Conférence TOCICO 2021 - Alyssa Martin - Maximiser le débit des clients dans un environnement fiscal complexe

Alyssa Martin raconte le franc succès qu'a connu l'implémentation de la Chaîne Critique au sein de son entreprise

 

TaxValet est une société de service américaine spécialisée dans l'accompagnement client pour les activités relatifs (déclarations, paiements, data...) à la taxe de vente. L'intégration de nouveaux clients (Onboarding) était le goulot de l'entreprise car très chronophage et limitait de ce fait le potentiel de croissance de la société. De plus, l'équipe Onboarding était aussi en charge de la gestion des clients existants, ce qui a généré un niveau de stress élevé, des délais de livraison plus longs, une qualité réduite et du multitâche pour l'équipe, puisque toute demande de nouveaux clients était par défaut acceptée.

 

Lors de la 19ème édition de la TOCICO International Conference, Alyssa Martin, la Onboarding Team Lead de TaxValet, présente en 30 minutes comment l'implémentation de la gestion de projet par la Chaîne Critical s'est déroulée avec son équipe et les excellents résultats qu'ils ont obtenus.

 

Video disponible en anglais uniquement

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Marris Consulting est une société de conseil experte en Théorie des Contraintes (ToC) et en Management de Projet par la Chaîne Critique (CCPM). En tant que consultants industriels, nous nous efforçons d'aider les industries de process et de production à atteindre leurs plus hauts niveaux de performance en utilisant le management par les contraintes combiné au Lean et au Six Sigma. Nous utilisons également le Management de Projet par la Chaîne Critique que nous combinons parfois avec le Lean Engineering pour améliorer la performance des projets. En cas de doute sur les actions à mettre en œuvre pour améliorer l'efficacité opérationnelle, nos consultants en management industriel peuvent également réaliser un audit de performance. De plus, nos experts organisent de nombreuses sessions de formation sur la Théorie des Contraintes (ToC), le Lean et la gestion de projet tout au long de l'année.

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