Des Usines,
des Hommes
& des Résultats
Théorie des contraintes, chaîne critique, lean : conseil en industrie & formation excellence opérationnelle – Marris Consulting
Webinaire - Optimiser les flux dans les services
Le flux, vital dans l'industrie comme dans les services
Dans l’univers des services, qu’il s’agisse d’un cabinet d’assurance, d’une banque, d’une ESN ou d’une administration, tout semble immatériel. Rien ne circule sur des rails, ou n’avance sur une ligne de production, et pourtant, chaque demande, chaque dossier, chaque client, chaque ticket suit un trajet plus ou moins répétitif, à travers divers départements et diverses activités, et constitue un flux.
Nous vous proposons un webinaire explorant cette mécanique souvent ignorée : les flux dans les services.
Nous montrerons comment les organisations peuvent gagner en rapidité, sérénité et qualité en apprenant simplement à regarder comment s’écoule le flux « dossier » entre deux tâches, deux décisions, deux départements.
Un angle qui transforme la performance et l’expérience client / utilisateur.
Date & Information
Date : jeudi 29 janvier 2026
Heure : de 12h30 à 13h15 (CET / Paris)
6h30 - 7h15 (EDT / New York)
Webinaire gratuit en Français
Inscription obligatoire
Appuyé sur de nombreuses interventions dans des sociétés de service, ce webinaire présente nos "lessons learnt" pour apprendre à piloter et optimiser les flux dans les services.
1. Voir l’invisible : cartographier le parcours réel d’une demande/ d'un dossier / d'un client
2. Maîtriser les files d’attente
3. Identifier et protéger le goulot d’étranglement
4. Limiter le travail en cours (WIP) pour éviter l’encombrement organisationnel
5. Synchroniser les équipes et simplifier les passages de relais
Mieux gérer les flux pour vous permettre de raccourcir les délais de traitement et d'encaissement (!), soutenir une croissance d'activité, réduire les coûts et le stress et améliorer la satisfaction client.
A propos de Philip Marris
Philip Marris a commencé son parcours en 1986 quand il a rejoint Creative Output et collaboré avec Eliyahu Goldratt, inventeur de la Théorie des Contraintes et auteur du bestseller mondial "Le But". En 1994, Philip écrit à son tour un livre sur la TOC, en français, pour expliquer comment mettre en application les idées du roman "Le But".
Il est reconnu comme expert du Lean et combine presque systématiquement le Lean (en Production/Ingénierie/Management) avec la TOC. Il a fondé Marris Consulting, basé à Paris, en 2005.
La moitié de l'activité de l'entreprise se situe à l'étranger, en Europe ou dans le reste du monde. Il est bilingue et bi-culturel français/anglais. Très actif au sein de la communauté "TOC", il a mis en oeuvre la Théorie des Contraintes plus de 350 fois dans plus de 30 pays. Il compte parmi ses clients: Air France, ArcelorMittal, Ariane Group, Embraer, GSK, McDonald's, Louis Vuitton, Procter & Gamble, Rolex, Safran, Siemens, SKF, Société Générale, TDK, Thales et Valeo.
A propos de Marris Consulting
Marris Consulting est une société de conseil en industrie et de formation spécialisée dans la théorie des contraintes (ToC) et la gestion de projet par la chaîne critique (CCPM). En tant qu’experts de l’excellence opérationnelle, notre objectif est d’améliorer les performances des industries de production et de process en utilisant management par les contraintes, combiné au Lean et Six Sigma. Pour booster la performance des projets, nous utilisons également le management de projet par la chaîne critique, que nous associons parfois avec le Lean Engineering. Nos diagnostics de performance en entreprise, nos services de conseil en performance opérationnelle et nos formations en lean, théorie des contraintes et gestion de projet CCPM offrent une large gamme de solutions pour permettre à nos clients à travers le monde d’atteindre les plus hauts niveaux de performance.